プライバシーポリシー

アットウィルオン株式会社（以下「当社」）は、お客様の個人情報の保護を重要な社会的責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）およびその他の関係法令を遵守して、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定め、適切に取り扱います。

第1条　個人情報の定義

本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報、すなわち生存する個人に関する情報であって、氏名・生年月日・住所・電話番号・メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合でき、それにより特定の個人を識別できるものを含む）をいいます。

第2条　取得する個人情報の種類

当社は、引越しサービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得することがあります。

種類	具体的な情報
お客様基本情報	氏名・ふりがな、生年月日、性別、住所（現住所・引越先）、電話番号、メールアドレス
お見積・予約情報	引越し希望日時・時間帯、荷物の量・種類、間取り・階数、オプションサービス内容
決済情報	お支払い方法（クレジットカード等の決済情報は決済代行会社が管理し、当社では保持しません）
お問い合わせ情報	お問い合わせ内容・対応履歴
ウェブサイト利用情報	Cookie情報、IPアドレス、閲覧・アクセス履歴、端末・ブラウザ情報

第3条　個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。 ・引越しサービスの見積もり・予約・実施および料金請求 ・お問い合わせ・苦情・要望への対応 ・引越し作業の品質管理および作業員の配車・手配 ・サービス向上のためのアンケート・顧客満足度調査 ・当社サービスに関するお知らせ・キャンペーン情報のご案内（メール・SMS等） ・キャンセル・変更・トラブル対応等の連絡 ・法令に基づく義務の履行（貨物自動車運送事業法に基づく記録管理等） ・当社ウェブサイトの利用状況分析によるサービス改善

第4条　個人情報の第三者提供

当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、ご本人の事前の同意なく個人情報を第三者に提供しません。 ・法令に基づく場合（捜査機関・行政機関からの照会等） ・人の生命・身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合 ・公衆衛生の向上または児童の健全な育成に必要な場合 ・国の機関・地方公共団体が法令所定の事務を遂行することへの協力が必要な場合 なお、引越し作業の実施にあたり、当社が委託する協力業者（作業スタッフ・輸送会社等）に対して、業務上必要な範囲で個人情報を提供する場合があります。この場合、委託先に対して適切な監督を行います。

第5条　個人情報の委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取り扱いを外部事業者に委託することがあります。この場合、委託先において個人情報が適切に管理されるよう、必要な契約の締結・監督を行います。

第6条　Cookieおよびアクセス解析ツールの利用

当社のウェブサイトでは、サービス向上およびアクセス状況の分析のため、Cookieおよびアクセス解析ツール（Google Analytics等）を使用しています。これらのツールは、IPアドレスなどの情報を収集しますが、特定の個人を識別するものではありません。 ブラウザの設定によりCookieを無効にすることが可能ですが、一部のサービス機能が正常にご利用いただけなくなる場合があります。

第7条　個人情報の安全管理

当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えいを防止するため、以下の安全管理措置を講じます。 ・組織的安全管理：個人情報取扱責任者の設置、取扱規程・管理体制の整備 ・人的安全管理：従業員への個人情報保護教育・研修の定期実施 ・物理的安全管理：書類・記録媒体の施錠保管、不正な持ち出し防止 ・技術的安全管理：アクセス権限の設定・管理、不正アクセス防止システムの導入

第8条　個人情報の開示・訂正・削除等のご請求

ご本人（または法定代理人・委任を受けた代理人）は、当社が保有する自己の個人情報について、法令の定めに従い以下の請求を行うことができます。 ・保有個人データの利用目的の通知 ・保有個人データの開示（第三者提供記録の開示を含む） ・保有個人データの内容の訂正・追加・削除 ・保有個人データの利用停止・消去・第三者提供の停止 ご請求の手続きの詳細・必要書類・手数料等については、下記お問い合わせ窓口へご連絡ください。本人確認のための書類をご提示いただく場合があります。法令に定める要件を満たさないご請求にはお応えできない場合があります。

第9条　プライバシーポリシーの改定

本ポリシーは、法令の改正・社会情勢の変化・事業内容の変更等に応じて、予告なく改定する場合があります。改定後のポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載をもって効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で告知します。

第10条　お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するご意見・ご質問・苦情・各種ご請求については、下記窓口までお申し出ください。

hacobi （ハコビ） 個人情報相談窓口
事業者名	アットウィルオン株式会社
所在地	〒612-8444 京都市伏見区竹田田中宮町17富士和ビル3階
受付時間	平日 9:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
E-mail	support@852.jp
URL	https://852.jp/